Sondagem à Experiência dos Pacientes em Cuidados Primários [name of office/clinic] sondagem à experiência dos pacientes



Baixar 132.18 Kb.
Encontro29.10.2017
Tamanho132.18 Kb.
Sondagem à Experiência dos Pacientes em Cuidados Primários
[NAME OF OFFICE/CLINIC] SONDAGEM À EXPERIÊNCIA DOS PACIENTES
Está a ser convidado/a para participar nesta sondagem porque recentemente teve uma consulta ao [NAME OF OFFICE/ CLINIC]. As suas respostas às perguntas desta sondagem ajudarão a que melhoremos os cuidados que prestamos. Há cinco secções na sondagem e levará aproximadamente 5 minutos a completar.
A participação na sondagem é completamente voluntária e todas as suas respostas às perguntas da sondagem serão mantidas confidenciais.
A. Está a responder a esta sondagem relativamente a si ou a outra pessoa?

 Estou a responder a esta sondagem relativamente a mim

 Estou a responder a esta sondagem relativamente a outra pessoa
B. Se está a responder a esta sondagem relativamente a outra pessoa, quem é ela?

 Estou a responder relativamente a um familiar ou amigo

 Estou a responder relativamente ao paciente ou cliente

 Outro (por favor especifique a sua relação com o paciente, não o seu nome): ____________



Secção 1: Contacto Connosco

Q1. Como foi feita a marcação da sua consulta mais recente?

 Não tinha consulta marcada – vim cá (PASSAR PARA A Q2b)

 Telefonei e marquei-a

 Mandei um correio electrónico e marquei-a

 Marquei-a na minha última consulta

 Vocês telefonaram-me para a marcar



 Outro (por favor especifique): __________________


Q2


Pensando na sua mais recente consulta, numa escala de pobre a excelente, como classificaria o seguinte…?

Pobre

Razoável

Bom

Muito Bom

Excelente

a.

O tempo que demorou entre marcar a sua consulta e a consulta que acabou de ter











b.

A sua experiência geral no acesso ao/à consultório/clínica












Secção 2: Chegada e espera no/a Consultório/Clínica

Ainda pensando na sua mais recente consulta…

Q3


Numa escala de pobre a excelente, como classificaria o seguinte…?

Pobre

Razoável

Bom

Muito Bom

Excelente

a.

A quantidade de tempo que teve de esperar na recepção / área de espera











b.

A sua experiência geral com os nossos funcionários da recepção











c.

A quantidade de tempo que teve de esperar na sala de observação antes de falar com o prestador de cuidados de saúde sobre a razão para a sua consulta












Secção 3: A Sua Consulta

Ainda pensando na sua mais recente consulta…

Q4


Pensando no PRINCIPAL prestador de cuidados de saúde com quem falou durante a consulta, numa escala de pobre a excelente, como classificaria esta pessoa quanto ao seguinte…?

Pobre

Razoável

Bom

Muito Bom

Excelente

a.

Ela conhecia a sua história médica











b.

Ela ouviu as suas preocupações











c.

Ela falou usando uma linguagem que conseguiu compreender











d.

Ela explicou as coisas de uma maneira que foi fácil de compreender











e.

Ela foi sensível às suas necessidades e preferências











f.

Ela tratou-o/a com dignidade e respeito











g.

Ela deu-lhe instruções claras sobre o que precisa de fazer depois da sua consulta











h.

A sua experiência geral ao falar com o prestador de cuidados de saúde sobre a razão para a sua consulta












Secção 4: A Sua Experiência Geral com a sua Mais Recente Consulta

Q5


Pensando na sua mais recente consulta, numa escala de pobre a excelente, como classificaria o seguinte…?

Pobre

Razoável

Bom

Muito Bom

Excelente

a.

A limpeza geral do/a consultório/clínica











b.

O conforto físico geral do/a consultório/clínica











c.

A sua confiança no médico/ prestador(es) de cuidados de saúde que viu durante a consulta











d.

A sua confiança em que a informação sobre a sua saúde foi tratada com o nível de privacidade que espera











e.

A sua experiência geral com a consulta que teve connosco












Secção 5: As Suas Experiências nas Consultas connosco no Último Ano ou Aproximadamente

As primeiras perguntas em baixo são semelhantes às feitas anteriormente. No entanto, em vez de pensar na sua mais recente consulta, gostaríamos que pensasse mais em geral… nas suas experiências connosco NO ÚLTIMO ANO OU APROXIMADAMENTE.



Q6

A última vez que esteve doente ou preocupado/a que tivesse um problema de saúde…

a.

Conseguiu uma consulta na data que queria

 Sim

 Não

b.

Quantos dias levou entre a primeira vez que tentou ver o seu médico ou enfermeira até o/a ter VISTO realmente ou outra pessoa no consultório?


 Mesmo dia

 Dia seguinte

 2-19 dias

(entre o número de dias: _____)

 20 ou mais dias

 Não se aplica (não sabe/recusou responder)






QQ7


Quando vê o seu médico ou enfermeira, com que frequência eles, ou outra pessoa no consultório…?

Nunca

Raramente

Algumas vezes

Frequentemente

Sempre

a.

Lhe dão uma oportunidade para fazer perguntas sobre o tratamento recomendado











b.

O/A envolvem tanto quanto quer em decisões sobre os seus cuidados e tratamento











c.

Passam tempo suficiente consigo














Q8

No último ano ou aproximadamente…

a.

Recebeu cuidados de um prestador(es) de cuidados de saúde num local para além deste?

 Sim

(Passar a Q5.4)

 Não

(PASSAR A Q5.5)




Q9


Pensando nos prestador(es) de cuidados de saúde que viu nos locais diferentes em que recebeu cuidados no último ano ou aproximadamente, com que frequência…?

Nunca

Raramente

Algumas vezes

Frequentemente

Sempre

a.

Cada um deles parecia conhecer a sua história médica











b.

Cada um deles parecia ter os resultados dos seus testes ou exames mais recentes











c.

Eles foram consistentes no que lhe diziam sobre o seus cuidados e tratamento?











d.

Eles pareciam trabalhar bem em conjunto a cuidar de si













Q10


Sobre outro assunto, a última vez em que precisou de cuidados médicos à noite, num fim-de-semana ou num feriado público, qual a facilidade que teve em obter cuidados sem ir ao departamento de emergências?


Muito Difícil 

Algo Difícil 

Algo Fácil 

Muito Fácil 

Não se aplica 


Secção 6: Contexto/Demografia

Q11

Em geral, como classificaria a sua saúde geral?




Pobre

Razoável

Boa

Muito Boa

Excelente


Q12 Há quanto tempo nos visita para os seus cuidados de saúde?

 Menos de seis meses

 Entre seis meses e um ano

 Entre um e três anos

 Entre três e cinco anos

 Há mais de cinco anos


Q13 Usando a sua melhor estimativa, quantas vezes nos visitou no último ano ou aproximadamente para os seus próprios cuidados médicos?

 Uma


 Duas

 Três


 Quatro

 Cinco ou mais


Q14 Recomendaria os nossos serviços à sua família ou amigos? Marque UMA apenas.

 Definitivamente não

 Provavelmente não

 Provavelmente sim

 Definitivamente sim
Se pretender dar mais sugestões,

por favor use o espaço em baixo:
SUGESTÕES (OPCIONAL)

Pensando na sua experiência geral com o/a nosso/a consultório/clínica, quais são…?

a. Duas coisas feitas particularmente bem:

1. _______________________________________________________________________


2. _______________________________________________________________________
b. Duas coisas que podiam ser melhoradas?

1. _______________________________________________________________________


2. _______________________________________________________________________
Há alguma informação ou sugestão adicional que gostasse de compartilhar connosco que nos pudesse ajudar a melhorar a maneira como prestamos cuidados?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Agradecemos por ter respondido à nossa sondagem.








www.hqontario.ca



Baixar 132.18 Kb.

Compartilhe com seus amigos:




©bemvin.org 2020
enviar mensagem

    Página principal
Prefeitura municipal
santa catarina
Universidade federal
prefeitura municipal
pregão presencial
universidade federal
outras providências
processo seletivo
catarina prefeitura
minas gerais
secretaria municipal
CÂmara municipal
ensino fundamental
ensino médio
concurso público
catarina município
Dispõe sobre
reunião ordinária
Serviço público
câmara municipal
público federal
Processo seletivo
processo licitatório
educaçÃo universidade
seletivo simplificado
Secretaria municipal
sessão ordinária
ensino superior
Relatório técnico
Universidade estadual
Conselho municipal
técnico científico
direitos humanos
científico período
espírito santo
pregão eletrônico
Curriculum vitae
Sequência didática
Quarta feira
prefeito municipal
distrito federal
conselho municipal
língua portuguesa
nossa senhora
educaçÃo secretaria
segunda feira
Pregão presencial
recursos humanos
Terça feira
educaçÃO ciência
agricultura familiar