Prova banco do brasil 2015 conhecimentos básicos língua portuguesa



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Questão 31- B

Não obstante à regra prevista nos artigos 39, VII e 42 do CDC, que determinam sobre informações depreciativas e imposição de não constrangimento ao consumidor, o artigo 43, parágrafo 3° indica de maneira inequívoca quanto a retirada imediata do nome do consumidor dos cadastros negativos, corroborando portanto, com o gabarito da banca.



Questão 32- D

No cerca a questão em tese, o gabarito letra D, é sustentando pelo art. 14 do CDC , QUE informa sobre a responsabilidade objetiva dos fornecedores de produtos e serviços quanto a reparação dos danos causados.




Questão 33- E

O Marketing de relacionamento busca criar uma relação de longo prazo entre o cliente e a empresa. Para que isso ocorra é necessário que a empresa entenda suas necessidades e objetivos. O enunciado da questão é bem claro sobre este aspecto quando cita: ...a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo...




Questão 34- A
O enunciado da questão nos traz a preocupação com a demora no atendimento ao cliente e cria uma estratégia para resolver este problema, buscando ainda que tal solução fosse monitorada. No que tange ao caso apresentado, é possível afirmar que existe uma preocupação com a QUALIDADE TÉCNICA DO SERVIÇO, pois busca criar uma equipe que monitorasse a forma como estes atendimentos eram realizados pelos funcionários.


Questão 35- B
Deserção do serviço, pois estimula que os clientes abandonem o consumo de seus serviços e com isso conheçam seus concorrentes.



Questão 36- A
A questão trata sobre o composto de marketing ( produto, preço, praça e promoção) e nos apresenta uma caso, onde o ponto fraco está na pequena quantidade de agências espalhadas pelo Brasil e com isso não conseguem atender a demanda existente de clientes. Logo o ponto fraco da estratégia está na PRAÇA, pois não conseguem estar mais próximos dos clientes devido a pequena quantidade de agências.

Questão 37- B
Cross Selling: O Vendedor percebe todas as necessidades do Cliente e vende para ele tudo o que complementa o produto que ele veio comprar. Se era uma calça, o Cliente compra também o cinto, a meia, os sapatos, a cueca, a gravata, as abotoaduras, a carteira.



Questão 38- C
A questão versa sobre Segmentação de mercado, então vejamos a definição: Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogêneas, para o qual a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. O processo de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compras dos consumidores. Requisitos para a segmentação: o seguimento deve ser identificável, mensurável, acessível, rentável e estável.


Questão 39- B
A questão fala sobre o cenário econômico como uma ameaça, pois isto é um fator externo a organização.

Matriz SWOT, O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

Ambiente Interno ( Forças e Fraquezas)

Strengths - Vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes.

Weaknesses - Desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes.

Ambiente Externo ( Oportunidades e Ameaças)

Opportunities - Aspectos positivos da envolvente com potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa.

Threats - Aspectos negativos da envolvente com potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa.



Questão 40- E
Entender o cliente é ferramenta essencial para evitar perda de tempo e questionamentos desnecessários.


Questão 41- B
A questão baseia-se no artigo 1, parágrafo 2, inciso II, QUE ELENCA EM SEU TEXTO:

II - garantir o acesso gratuito dos clientes e usuários de produtos e serviços ao atendimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes; e



Questão 42- A
A questão baseia-se no artigo 1, parágrafo 5. QUE ELENCA EM SEU TEXTO:


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