(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)
40. Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita
(a) a percepção dos interesses dos consumidores.
(b) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.
(c) o entendimento das necessidades dos clientes.
(d) os golpes financeiros que ocorrem na internet.
(e) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.
ATENDIMENTO
(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)
41. Nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso telefônico da ouvidoria deve ser
(a) pago com tarifa mínima
(b) gratuito para todos
(c) cobrado se o reclamante não tiver razão
(d) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima
(e) pago pelos clientes inadimplentes
(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)
42. Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, devem instituir ouvidoria
(a) na própria organização
(b) em órgão externo
(c) em vínculo com a auditoria
(d) na área de propaganda
(e) no setor de novos projetos
(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)
43. Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, firmar com associação representativa da classe o seguinte instrumento:
(a) contrato
(b) acordo
(c) convênio
(d) parceria
(e) conjugação
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