Prova banco do brasil 2015 conhecimentos básicos língua portuguesa


(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)



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40. Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita

(a) a percepção dos interesses dos consumidores.

(b) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.

(c) o entendimento das necessidades dos clientes.

(d) os golpes financeiros que ocorrem na internet.

(e) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.



ATENDIMENTO
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41. Nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso telefônico da ouvidoria deve ser

(a) pago com tarifa mínima



(b) gratuito para todos

(c) cobrado se o reclamante não tiver razão

(d) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima



(e) pago pelos clientes inadimplentes


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42. Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, devem instituir ouvidoria

(a) na própria organização

(b) em órgão externo

(c) em vínculo com a auditoria

(d) na área de propaganda

(e) no setor de novos projetos




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43. Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, firmar com associação representativa da classe o seguinte instrumento:

(a) contrato

(b) acordo

(c) convênio

(d) parceria

(e) conjugação






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