Prova banco do brasil 2015 conhecimentos básicos língua portuguesa


(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)



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36. Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall.

Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado



(a) praça

(b) preço

(c) produto

(d) pesquisa

(e) promoção




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37. O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.

Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?

(a) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.

(b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.



(c) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.

(d) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco. (e) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.


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38. O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segmentação de mercado é

(a) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.

(b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.

(c) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.

(d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.

(e) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.




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39. A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.

Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a)

(a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa uma força para o banco.

(b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para o próximo exercício de vendas.



(c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma oportunidade de mercado.

(d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como uma fraqueza para o país.

(e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a equipe melhore seus resultados.





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