Prova banco do brasil 2015 conhecimentos básicos língua portuguesa



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§ 5º Os bancos comerciais, os bancos múltiplos, as caixas econômicas, as sociedades de crédito, financiamento e investimento, as associações de poupança e empréstimo e as sociedades de arrendamento mercantil que realizem operações de arrendamento mercantil financeiro devem instituir o componente organizacional de ouvidoria na própria instituição.


Questão 43- C
A questão baseia-se no artigo 1, parágrafo 7. QUE ELENCA EM SEU TEXTO:

§ 7º As cooperativas singulares de crédito não filiadas a cooperativa central podem firmar convênio com cooperativa central, ou com federação ou confederação de cooperativas de crédito, ou com associação representativa da classe, para compartilhamento e utilização de ouvidoria mantida em uma dessas instituições.



Questão 44- D
A questão baseia-se no artigo 4, QUE ELENCA EM SEU TEXTO:

Art. 4º As instituições referidas no caput do art. 1º (Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas na forma da legislação própria devem instituir componente organizacional de ouvidoria, com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. ) devem designar perante o Banco Central do Brasil os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela ouvidoria.



Questão 45- C
O assunto abordado na questão é MIX DE MARKETING, ou seja, Produto, Preço, Praça e Promoção (4 p´s) e a única opção que preenche todos os requisitos é a Letra C.


Questão 46- E
O assunto em tela é VALOR PARA O CLIENTE. Para resolver esta questão o candidato deve saber os requisitos que ajudam a formar o valor para o cliente e o custo total para o cliente, como por exemplo:

Custo total para o cliente: Custo Monetário, tempo, energia física e psicológica do comprador.



Reduzindo o tempo e a energia gasta pelos clientes, estaremos aumentando seu valor percebido.


Questão 47- B
São ofertas de ação negativas aquelas que estimulam o cliente a não consumir mais seus produtos e serviços ofertados.
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