Prova banco do brasil 2015 conhecimentos básicos língua portuguesa



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(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)
44. De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, as instituições financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela área ao

(a) Comitê de Valores Mobiliários

(b) Procon

(c) Secretário de Defesa do Consumidor



(d) Banco Central

(e) Representante dos consumidores na instituição




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45. Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

(a) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.

(b) localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.

(c) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.

(d) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.

(e) posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.




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46. Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

(a) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.

(b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.

(c) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.

(d) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.

(e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.

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47. Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de ação negativa. São ofertas de ação negativa aquelas que

(a) esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço.

(b) exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente.

(c) impactam os clientes que não fazem parte do público- -alvo da empresa.

(d) são dirigidas especificamente ao público da terceira idade.

(e) utilizam mensagens subliminares para convencimento do público.




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48. Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por

(a) aprovar as campanhas de comunicação do banco.

(b) entender e satisfazer as necessidades dos clientes.

(c) ouvir as confidências individuais da clientela.

(d) preparar as propagandas a respeito da empresa.

(e) transmitir informações pessoais aos bancários.






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