Prova banco do brasil 2015 conhecimentos básicos língua portuguesa



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(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)
30. Uma empresa do setor bancário procurou romper com diversos padrões de ação e práticas existentes, principalmente, em função do avanço da tecnologia e da necessidade de aprimorar seus produtos e suas formas de atendimento ao cliente. Após diversos esforços empreendidos pela alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica, chegou-se à conclusão de que mudar rapidamente os padrões e práticas estabelecidos não é fácil, porém necessário à sobrevivência da organização.

Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura organizacional é tratado como sendo um(a)

(a) conhecimento explícito, manualizado e formalizado pelos grupos de interesse internos.

(b) procedimento informalmente definido, a ser treinado e praticado pela cúpula da organização.

(c) variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a coerência interna.

(d) caracterização organizacional estática, fechada e imutável, que reflete o que as pessoas são e como agem.



(e) expressão cultural de seus membros, uma vez que a organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e simbólica que não pode ser gerenciada.
TÉCNICAS DE VENDAS
(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)
31. Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua situação foi melhorando e, após muito sacrifício pessoal, conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, no entanto, foi surpreendida com negativa de cré- dito, em estabelecimento comercial, por estar o seu nome inscrito no cadastro de devedores inadimplentes. A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumidor indica que

(a) caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros nos cadastros de inadimplentes.



(b) é ônus do credor, após a constatação do pagamento efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadastro de inadimplentes.

(c) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente somente cinco anos após o ingresso, mesmo no caso de pagamento.

(d) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de inadimplentes como forma de proteção ao comércio.

(e) será retirada a inscrição do registro no cadastro de inadimplentes somente se houver medida judicial.

(BANCO DO BRASIL / ESCRITURÁRIO / CESGRANRIO / 2015)
32. Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos, o cheque não foi pago, por causa da não certificação da assinatura no referido título por preposto do Banco. Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.

Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor ocorreu

(a) prática abusiva

(b) responsabilidade continuada



(c) força maior

(d) defeito do serviço

(e) publicidade enganosa



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