13 novembro 2015 (09h00-13h00) Transportes



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APQ – ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A QUALIDADE | WWW.APQ.PT







Sessão Paralela

13 novembro 2015 (09h00-13h00)

Transportes

A sessão tem como objetivo promover a divulgação das diversas normas de qualidade nos transportes públicos, que têm vindo a ser elaboradas e que já se encontram publicadas em Portugal.

Estas normas promovem o cumprimento de requisitos baseados nas expectativas e necessidades dos clientes que lhes permita obter, com uma determinada fiabilidade, a confiança no serviço de transporte.

As normas que irão ser objeto de divulgação neste Seminário integram um conjunto dedicado ao transporte público de passageiros, em diferentes modos de transporte: metro, autocarro e elétrico. Tanto ao nível do transporte urbano como interurbano de passageiros.

Será aqui apresentada com pormenor a mais recente norma publicada, a NP 4538:2015 Transporte público de passageiros – Serviço de aluguer ocasional e regular especializado - Características e fornecimento do serviço, que se espera que venha a ser o fator de diferenciação na oferta deste tipo de serviço, inclusive a nível transfronteiriço.

A sessão completa-se com a apresentação de um caso prático.

A organização da sessão encontra-se a cargo da Comissão Técnica de Normalização, CT 148

– Transportes - Logística e serviços, formada por especialistas da área dos transportes, e cuja gestão é assegurada pela APLOG enquanto ONS.




  • Apresentação da ONS / APLOG

  • Apresentação da CT 148

  • Enquadramento com o CEN (European Committee for Standardization)

  • Apresentação da Nova Norma: NP 4538:2015 Transporte Público de Passageiros – Serviço de Aluguer ocasional e regular especializado – Características e fornecimento do Serviço

  • Apresentação de um caso prático de certificação no transporte público urbano de passageiros

  • A Qualidade de Serviço no Transporte Público de Passageiros

  • Apresentação das Normas já publicadas.

  • (Metro, Autocarro, Urbano e Interurbano, Fiscalização títulos transporte)

Organização: APLOG





40º COLÓQUIO DA QUALIDADE 12 – 13 NOVEMBRO 2015








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